荣耀官网 > 服务支持 > 保修政策

保修对象

手机,平板电脑

七天免费退货、换货、保修

自购机之日起 7 日内(包含 7 日),若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。

十五天免费换货、保修

自购机之日起第 8 日至 15 日(包含 15 日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。

一年保修

部件名称 保修期限 服务方式
手机,平板电脑 年(含)免费保修 用户送修 / 寄修

* 产品保修起始日期以购机发票开具日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。

* 消费者丢失发票和产品保修卡,且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据,则保修起始日期以主机机身 SN 号显示的出厂日期向后顺延 90 日。详细请点击“ 保修状态查询 ”确认产品是否在保修期内。

维修质量承诺

* 在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品享有原有 1 年保修期的剩余时长。

* 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

下列情况不属于免费保换保修范围:

* 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

* 任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修。

* 意外因素或人为行为导致产品损坏。如:如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象。

* 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。

* 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。

* 产品铭牌、 SN 条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别。

* 已经超出保修期限。

* 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

退换货及送修服务指引:

退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全:

主机、配件齐全 包装完整 发票(未涂改) 赠品(若有)
退货
换货
维修

* 送修前,请您提前备份个人数据,。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,华为会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

* 送修时,产品须经过华为公司授权服务中心专业的检测。确认故障后,服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,华为公司授权服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归华为所有;对于检测无故障产品,将原样退回。

* 因产品不符合保修条件需收取费用的,华为公司授权服务中心将向消费者收取维修费,并在发票、收据上注明不符合保修条件的原因。

华为配件售后服务政策

1.保修方式

用户直接购买、华为其他产品附送或者活动赠送的华为有质保零售配件享有华为公司提供的售后服务,享受全国联保。

2.保修凭证

* 发票、发票复印件、保修卡都可作为保修凭证。如果配件标有 SN 号码则以出厂日期延后 90 天为保修起始日期,享受保修服务(保修期 +3 个月)。

* 购机赠送的配件,依照购买主机的有效保修凭证为依据,享受售后服务,如果主机发票和保卡都丢失了则以主机 SN 作为配件 SN 计算是否在维保期内。

* 活动赠送的配件,凭有效赠送凭证保修。

3.保修期
产品名称 保修期 备注
电池 可拆卸电池:6 个月
移动电源 12 个月
有线耳机 非指定产品: 3 个月
指定产品: 12 个月 AM175、 AM180、 AM185
蓝牙耳机 12 个月
充电器类 12 个月 包括车充,座充,旅充
线缆类 12 个月 包括数据线,各类转接线,各类转接头
存储卡 12 个月
蓝牙音箱 12 个月
多功能充电底座 12 个月
手环 12 个月
保护壳(套) 指定产品: 15 天 P8/P8max、 P9/P9 Plus、 荣耀 7 、荣耀 V8 、荣耀 8 、 Mate 7 、 Mate S、 Mate 8 、 Mate 9/Mate 9 Pro/ 保时捷设计 Mate 9 保护皮套
非指定产品:无维保
保护膜(贴) 无维保
盒子底座 12 个月
遥控器 12 个月 包括单独销售的红外遥控器,蓝牙遥控器
M210 平板手写笔 随整机销售:12 个月
单独销售:6 个月
自拍杆 12 个月
MateBook 键盘皮套 12 个月
MateBook 扩展坞 12 个月
MateBook 主动笔 12 个月
排插 12 个月
磁吸车载支架 12 个月
手机底座 无维保
VR 体验盒(纸质) 无维保
4.非保判定 ( 出现下述情况不予保修 )

1)明确不予保修的易损配件(贴膜、保护壳、保护套等)

2)不能提供保修凭证、也不能判定在保修期内的

3)人为损坏,入液的

4)非原厂配件的

5)其他不予保修的情况

华为配件售后服务政策

* 上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台除外)销售的华为终端产品。

* 特殊型号机器可以享受港澳台联保政策,具体型号以官网公布为准。

* 销售商向客户做出的非华为保证的其它承诺,我公司不承担任何责任。

注:本保修卡的最终解释权、修改权归华为技 术有限公司所有。

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