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智能家庭产品

一、保修对象

盒子、路由器、电力猫、穿墙宝、AI音箱及智能家居其他产品类别

二、七天免费退货、换货、保修

自购机之日起 7 日内(包含 7 日),若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。

三、十五天免费换货、保修

自购机之日起第 8 日至 15 日(包含 15 日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。

四、一年保修

部件名称 保修期限 服务方式
主机、遥控器、电源 1年(含)免费保修
其他 不予保修

说明:对于单独购买的 HDMI 线等线缆类配件,一年内,若出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或荣耀指定更换地点享受免费更换服务。

  1. 产品保修起始日期以购机发票开具日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。
  2. 消费者丢失发票和产品保修卡,且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据,则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延90日。

五、维修质量承诺

  1. 在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
  2. 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

六、下列情况不属于免费保换保修范围

  1. 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
  2. 任何未经荣耀授权许可的改装、拆卸、维修。
  3. 意外因素或人为行为导致产品损坏。如:如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象。
  4. 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
  5. 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
  6. 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别。
  7. 已经超出保修期限。
  8. 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

七、退换货及送修服务指引

  1. 退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全:
  2. 主机、配件齐全 包装完整 发票(未涂改) 赠品(若有)
    退货
    换货
    维修

  3. 送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,荣耀会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
  4. 送修时,产品须经过荣耀客户服务中心专业的检测。确认故障后,荣耀客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,荣耀客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归荣耀所有;对于检测无故障产品,将原样退回。
  5. 因产品不符合保修条件需收取费用的,荣耀客户服务中心将向消费者收取维修费,并提供维修报告。

特别声明

  • 上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台除外)销售的荣耀终端产品。
  • 销售商向客户做出的非荣耀保证的其它承诺,我公司不承担任何责任。

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